如果您喜歡的商品缺貨，請通過電子郵件聯繫我們 contact@palatial.jp 或填寫我們的聯繫表 Contact Us 頁。我們會親自將您添加到您喜歡的商品的等待名單中，並在補貨後立即與您聯繫。

當客戶下訂單時，我們有幾個驗證階段，這樣做是為了為我們的客戶提供最高級別的安全性。

如果您的訂單成功，您應該會在接下來的 10 分鐘內通過您在結賬頁面提供的電子郵件地址收到訂單確認信息。如果沒有，請聯繫我們，我們可以在此事上為您提供幫助。

一旦提交訂單，我們將無法更改訂購的產品或所選的數量。

在這種情況下，我們建議您聯繫我們並取消不正確的訂單。

此後，我們建議您方便時在我們的網站上為您想要的商品下新訂單。

在結帳頁面，要應用折扣代碼，請在“禮品卡或折扣代碼”字段中輸入代碼，然後單擊“應用”。確保折扣代碼前後沒有多餘空格。

請注意，每個訂單只有一個折扣代碼有效，這意味著折扣代碼不能與其他折扣代碼結合使用。

要下訂單，請選擇您想要購買的商品並將其添加到您的購物車。然後，進入結賬頁面，您必須填寫個人信息並支付訂單。請務必仔細檢查您是否正確填寫了詳細信息，以確保您收到所有必要的信息並且您的訂單已順利交付 。

如果您需要任何幫助，我們強烈建議您通過在“聯繫我們”頁面上向我們發送消息來與 我們的客戶 服務代表 聯繫。

如果您想取消訂單，請 contact us.

收到您的取消請求後，我們將聯繫我們的 承運服務並請求將包裹重新運回我們的倉庫。一旦我們收到退回的包裹，我們將處理訂單，向您的帳戶發放全額退款，並通過電子郵件通知您。

請注意，目前我們無法在發貨前取消訂單。

由於交易量大，您可能無法立即收到訂單確認。訂單確認和/或您的跟踪信息將在最近 48 小時內通過電子郵件發送給您。我們懇請您等待 48 小時，以便收到您的訂單確認或跟踪信息，然後再聯繫我們。在這種情況下，您的銀行帳戶已被扣款，您可以放心地知道您的訂單已成功。對於任何混亂，我們深表歉意，並感謝您的耐心等待。

一旦承運商首次嘗試將包裹投遞至您的地址，您可以聯繫承運商的當地辦事處，要求他們將您的包裹投遞至距離您最近的承運商接入點。有些甚至允許您隨時安排將訂單送到某個接入點。

您的包裹將被運送到一個安全的地點，您可以在方便的時候領取。

所有產品均從我們的意大利、法國、日本或香港倉庫發貨。

如果您想更改送貨地址，請聯繫我們，我們將盡力為您提供幫助。

如果我們無法直接在我們的系統中處理地址更改（通常是因為包裹已經發貨），我們將需要聯繫我們的快遞公司以請求更改送貨地址。

為了進一步幫助您，如果您能向我們提供以下信息，我們將不勝感激：

• First and Last name,
• Street name and number,
• Zip code and City,
• Country,
• Phone number and Email Address

下訂單後 3-4 個工作日內，承運商的分揀設施將掃描您的包裹。然後，您將收到我們發送的一封電子郵件，其中包含您的包裹的跟踪信息。

這取決於你在哪裡。訂單由承運商發貨後通常需要 5-7 個工作日才能送達。交貨詳細信息將在您的確認電子郵件中提供。

是的，我們向世界各地發貨（下列國家/地區除外）：

• Argentina
• Bouvet Island
• Christmas Island
• Crimea
• Cuba
• Heard Island
• Iran
• Libya
• McDonald Island
• North Korea
• Palestine
• Somalia
• Sudan
• Syria
• Turkmenistan

如果您收到了追踪號碼，我們強烈建議您聯繫您附近的承運商當地辦事處。承運人將獲得有關交貨狀態的更準確的信息。

如果您已成功下單但未收到您的追踪號碼，請聯繫我們，我們將立即為您調查此事。

如果您收到包裹但不是您訂購的商品，請立即聯繫我們。我們將盡一切努力盡快糾正我們的錯誤。

當然，運費是免費的。

我們使用大型快遞公司（e.g聯邦快遞、DHL、UPS 等），以及當地快遞公司。

Palatial 不接收或存儲任何付款信息。所有交易均由我們的支付服務提供商 Adyen 直接處理。您的信用卡詳細信息將直接發送到銀行，除您的銀行之外的任何其他方都無法讀取或訪問。

您的交易和支付詳細信息由我們的支付服務提供商 Adyen 直接處理，採用安全加密並符合嚴格的銀行標準。

您的信用卡詳細信息將直接發送至銀行，除您的銀行之外的任何一方（包括 Palatial）都無法讀取或訪問。

我們網站上顯示的產品價格以美元顯示。

對於您的銀行或信用卡公司從我們的網站購買時可能使用的貨幣價值或兌換率的任何差異，Palatial 概不負責。如果您對此有疑問，請聯繫您的銀行或信用卡公司。

Palatial 接受美國運通卡、Diners、Discover、Maestro、MasterCard、Visa 以及各種其他本地借記卡和發票選項。

輸入送貨國家/地區後，結帳頁面上將顯示您所在地區的所有可用付款選項。

我們的倉庫收到您的退貨包裹後，將對其進行處理和檢查，然後我們才會批准或拒絕相應的退貨。

感謝您的理解，儘管我們會盡快處理，但此過程可能需要幾個工作日才能完成。

請注意，如果您選擇自行退回包裹，Palatial 不對退貨期間丟失的任何物品負責。因此，我們強烈建議您使用我們客戶服務提供的退貨標籤和說明退回訂單。請通過我們的“聯繫我們”頁面聯繫我們，獲取退貨所需的詳細信息。

1. Go to our Contact Us page and fill out the form
2. Submit your message explaining why you would like to return your product(s).
3. You will receive an email with your return instructions.
4. Follow the instructions. Depending on the nature of your return request, we will either cover the return shipping cost or not.
5. Return your order to us via the courier specified in the email.

*請注意，要獲得退貨或換貨資格，所有退貨運費均需由客戶支付，除非收到的商品有缺陷或產品不正確*我們的退款政策自訂單送達之日起持續 14 天。如果您收到商品已過去 14 天，很遺憾，我們無法為您退款。

我們希望確保您的退貨流程順利。以下是資格條件：

1. Your item must be in the same condition that you received it.
2. It should be unused and in its original packaging.

一旦您的退貨請求得到確認，我們將向您發送有關如何以及將包裹寄往何處的說明。未先請求退貨而退回給我們的物品將不被接受。

請注意，我們不對退貨收取重新進貨費

退貨 & 退款－在什麼情況下可以退款？

產品從未到達

請發送電子郵件至 contact@palatial.jp if 您的追蹤號碼顯示訂單已送達，但您實際上並未收到商品。我們核實此資訊後，將立即為您辦理退款。

有缺陷/錯誤的產品

如果您發現訂單有缺陷/錯誤，請發送電子郵件至[電子郵件地址]。 contact@palatial.jp with 請提供產品照片。我們的團隊核實這些資訊後，您可以選擇免費換貨或全額退款。之後，我們將向您發送退貨說明，並提供預付退貨運費標籤。

如果你選擇換貨的話。您的新訂單將在我們收到您退回的產品後 5-7 個工作日內送達。如果您選擇退款，我們將在收到您退回的產品後 5-10 天來處理退款。

交換

如果您收到有缺陷/不正確的產品，或者需要更換不同尺寸的產品，您可以更換產品。如果我們向您發送有缺陷/不正確的產品，將免費換貨。但是，如果我們向您發送了您訂購的商品，並且您希望將產品換成不同尺寸/顏色/型號，則您將需要支付退貨運費。

如果您需要更換產品，請發送電子郵件至[電子郵件地址]。 contact@palatial.jp with 請提供您的訂單號碼和換貨原因。我們將隨後向您發送換貨說明。收到您退回的商品後，您將在 5-7 個工作天內收到新的訂單。

使用後破損

如果您的產品在佩戴後破裂，我們無法提供換貨或退款。

客戶改變主意

如果您在收到訂單後改變主意並決定不再需要您的產品，我們將不會為您退款。在這種情況下，我們只會提供交換。在這種情況下，鑑於我們向您發送了您訂購的正確商品且沒有任何缺陷，您將需要支付退貨運費

訂單取消

我們通常會立即發貨，因此如果您想取消訂單，請立即聯繫我們，我們將盡力取消您的訂單並退還您的付款。但如果已由我們倉庫發貨，我們可能無法取消訂單。

** 您的退款應在我們收到退回的產品後 5-10 個工作日內到達您的銀行帳戶，因為銀行通常需要 5-10 個工作日來處理付款。

退款（如果適用）在我們收到並檢查您退回的物品後，我們將通知您退款的批准或拒絕。

延遲或缺失退款（如果適用）

1. If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. 
2. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. 
3. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. 
4. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please email us at contact@palatial.jp

船運

僅當您收到的商品有缺陷或商品不正確時，我們才會支付您的退貨運費。否則，您將負責支付自己的退貨運費。運費不予退還。如果您收到退款，退貨運費將從您的退款中扣除。

請注意，根據您居住的地方，更換的產品到達您手中所需的時間可能會有所不同。如果您運送的商品超過 75 美元，則應考慮使用可追踪的運送服務或購買運送保險。我們不保證一定會收到您退回的物品。

聯繫我們

如果您對我們的退貨和退款政策有任何疑問，請在此處聯繫我們的客戶支持：

• Company Name: Palatial JP Ltd.
• Email: contact@palatial.jp
• Address: 5F, Naruse Building, 3-7-12 Toyo, Koto City, Tokyo 135-0016, Japan.
• Office Hours: Monday–Friday: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+9)

如果滿足以下條件，您有權在收到訂單後 14 天內換貨：

如果產品損壞或不正確，我們非常歡迎您將購買的商品退回以換貨 - 在這種情況下，我們將承擔退貨運費。但是，如果您希望退回不合適的產品或者您改變了主意，您將需要承擔退貨運費。

再次強調，我們只更換損壞、錯誤的產品、尺寸錯誤或有缺陷的產品。如果您需要換貨，請通過 與我們聯繫 contact@palatial.jp。確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。

我們的倉庫收到您的退貨包裹後，將對其進行處理和檢查，然後我們才會批准或拒絕相應的退貨。

產品必須在收到後 14 天內寄回。但是，如果在此期限之後在我們的倉庫收到貨物，則沒有問題。它必須是未使用過的——在其原始包裝中且標籤完好無損——並且仍處於與收到該物品時相同的新狀態。

如果您的退貨獲得批准，我們將為您的訂單全額退款。一旦我們的系統發出退款，您的退款預計會在 5-10 個工作日內顯示在您的帳戶中。