Si quelque chose que vous aimez est en rupture de stock, veuillez nous contacter par email à contact@palatial.jp Ou remplissez le formulaire de contact sur notre Contact Us Page. Nous vous ajouterons personnellement à la liste d'attente pour l'article que vous aimez et vous contacterons dès qu'il sera réapprovisionné.

Nous avons plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, ceci est fait pour offrir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande aboutit, vous devriez recevoir dans les 10 minutes suivantes une confirmation de commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider dans cette affaire.

Une fois la commande soumise, nous ne pouvons modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.

Dans cette situation, nous vous suggérons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte.

Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités sur notre site Web, à votre convenance.

Sur la page de paiement, pour appliquer votre code de réduction, saisissez votre code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction », puis cliquez sur « Appliquer ». Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace supplémentaire avant ou après le code de réduction.

Veuillez noter qu'un seul code de réduction est valable par commande, ce qui signifie qu'un code de réduction ne peut pas être combiné avec un code de réduction supplémentaire.

Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, passez à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles et payer la commande. Assurez-vous de vérifier que vous avez correctement renseigné vos coordonnées pour vous assurer que vous recevez toutes les informations nécessaires et que votre commande est livrée sans aucune complication.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons fortement de parler à l'un de nos représentants du service client en nous envoyant un message sur notre page Contactez-nous.

Dans le cas où vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contact us.

Dès réception de votre demande d'annulation, nous contacterons notre service transporteur et demanderons que le colis soit réacheminé vers notre entrepôt. Une fois que nous recevrons le colis retourné, nous traiterons la commande, émettrons un remboursement complet sur votre compte et vous en informerons par e-mail.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes avant leur expédition.

En raison des volumes élevés, il se peut que vous ne receviez pas instantanément votre confirmation de commande. La confirmation de commande et/ou vos informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dans les 48 heures les plus proches. Nous vous demandons d'attendre 48 heures pour recevoir soit votre confirmation de commande, soit vos informations de suivi avant de nous contacter. Dans le cas où vous avez été débité de votre compte bancaire, vous pouvez savoir en toute sécurité que votre commande a été réussie. Nous nous excusons pour toute confusion et vous remercions de votre patience.

Une fois que le transporteur a effectué sa première tentative de livraison à votre adresse, vous pouvez contacter le bureau local du transporteur et lui demander de livrer votre colis au point d'accès du transporteur le plus proche. Certains peuvent même vous permettre de faire en sorte que votre commande soit déposée à tout moment dans un point d'accès.

Votre colis sera livré dans un endroit sécurisé où vous pourrez le récupérer à votre convenance.

Tous les produits sont expédiés depuis nos entrepôts d'Italie, de France, du Japon ou de Hong Kong.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette affaire.

Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de traiter le changement d'adresse directement dans notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre transporteur pour demander un changement d'adresse de livraison.

Afin de vous aider davantage, nous apprécierions vraiment que vous nous fournissiez les informations suivantes :

• First and Last name,
• Street name and number,
• Zip code and City,
• Country,
• Phone number and Email Address

Dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant votre commande, votre colis sera scanné au centre de tri du transporteur. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part contenant les informations de suivi de votre colis.

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Les commandes prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour arriver après avoir été expédiées par le transporteur. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Oui, nous expédions partout dans le monde (sauf les pays listés ci-dessous) :

• Argentina
• Bouvet Island
• Christmas Island
• Crimea
• Cuba
• Heard Island
• Iran
• Libya
• McDonald Island
• North Korea
• Palestine
• Somalia
• Sudan
• Syria
• Turkmenistan

Si vous avez reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter le bureau local du transporteur le plus proche de chez vous. Le transporteur disposera d'informations plus précises sur l'état de la livraison.

Si vous avez passé votre commande avec succès mais que vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous examinerons ce problème pour vous immédiatement.

Si vous recevez votre colis et qu'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur le plus rapidement possible.

Absolument, la livraison est gratuite.

Nous utilisons les principaux transporteurs (e.g.FedEx, DHL, UPS, etc.), ainsi que les coursiers locaux.

Palatial ne reçoit ni ne stocke aucune information de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par Adyen, notre prestataire de services de paiement. Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par aucune partie autre que votre banque.

Les détails de votre transaction et de votre paiement sont directement traités par Adyen, notre prestataire de services de paiement, avec un cryptage sécurisé et selon des normes bancaires strictes.

Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par aucune partie autre que votre banque – y compris Palatial.

Les prix des produits présentés sur notre site Web sont affichés en USD.

Palatial n'est pas responsable des écarts dans les valeurs monétaires ou les taux de conversation que votre banque ou société de carte de crédit peut utiliser lors d'un achat sur notre site Web. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit.

Palatial accepte American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, Visa, ainsi que diverses autres cartes de débit et options de facturation locales.

Toutes les options de paiement disponibles pour votre région seront affichées sur la page de paiement une fois que vous aurez entré le pays de livraison.

Une fois que votre colis retourné a été reçu à notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au désapprobation du retour respectif.

Nous apprécions votre compréhension que, même si nous travaillons le plus rapidement possible, il est possible que ce processus prenne plusieurs jours ouvrables.

Veuillez noter que Palatial n'est pas responsable des articles perdus lors de l'expédition de retour si vous choisissez de retourner le colis par vous-même. Nous vous recommandons donc fortement de retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour et les instructions fournies par notre service client. Veuillez nous contacter sur notre page Contactez-nous pour recevoir les détails nécessaires afin d'effectuer votre retour.

1. Go to our Contact Us page and fill out the form
2. Submit your message explaining why you would like to return your product(s).
3. You will receive an email with your return instructions.
4. Follow the instructions. Depending on the nature of your return request, we will either cover the return shipping cost or not.
5. Return your order to us via the courier specified in the email.

*VEUILLEZ NOTER QUE POUR ÊTRE ÉLIGIBLES AUX RETOURS OU AUX ÉCHANGES, TOUS LES FRAIS DE RETOUR DOIVENT ÊTRE PRÉPAYÉS PAR LE CLIENT, À MOINS QUE LE OU LES ARTICLES REÇUS SONT DÉFECTUEUX OU LE PRODUIT INCORRECT* Notre politique de remboursement dure 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.

Nous voulons nous assurer que votre processus de retour se déroule sans problème. Voici les conditions d’éligibilité :

1. Your item must be in the same condition that you received it.
2. It should be unused and in its original packaging.

Une fois votre demande de retour accusée, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Notez que nous ne facturons pas de frais de restockage sur les retours

RETOURS & REMBOURSEMENTS - DANS QUELLES CIRCONSTANCES ?

LES PRODUITS NE SONT JAMAIS ARRIVÉS

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@palatial.jp if Votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée, mais vous n'avez pas encore reçu votre/vos article(s). Après vérification de ces informations, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

PRODUIT DÉFECTUEUX/ERRONÉ

Si vous constatez que votre commande est défectueuse ou incorrecte, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@palatial.jp with Veuillez nous envoyer des photos du produit. Une fois ces informations vérifiées par notre équipe, vous pourrez opter pour un échange gratuit ou un remboursement intégral. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour retourner votre produit, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.

Si vous optez pour un échange. votre nouvelle commande arrivera dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre produit retourné. Si vous optez pour un remboursement, le remboursement prendra 5 à 10 jours après réception de votre produit retourné.

ÉCHANGE

Vous pouvez échanger des produits si vous avez reçu un produit défectueux/incorrect, ou si vous devez l'échanger contre une taille différente. Les échanges seront gratuits si nous vous avons envoyé un produit défectueux/incorrect. Si toutefois nous vous avons envoyé l'article que vous avez commandé et que vous souhaitez échanger le produit contre une taille/couleur/modèle différent, vous devrez payer les frais de retour.

Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@palatial.jp with Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de l'échange. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour procéder à l'échange. Dès réception de votre produit retourné, vous recevrez votre nouvelle commande sous 5 à 7 jours ouvrés.

CASSÉ APRÈS UTILISATION

Si votre produit se casse après l'avoir porté, nous ne pouvons pas proposer d'échange ou de remboursement.

LE CLIENT CHANGE D'AVIS

Nous ne vous proposerons pas de remboursement si vous changez d'avis et décidez que vous ne voulez plus de vos produits après réception de votre commande. Dans ce scénario, nous proposerons uniquement un échange. Dans ce scénario, vous devrez payer les frais de retour, étant donné que nous vous avons envoyé le bon article que vous avez commandé, sans aucun défaut.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Nous expédions généralement les commandes immédiatement, donc si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande et rembourser votre paiement. Toutefois, si celle-ci a été expédiée par notre entrepôt, nous ne pourrons peut-être pas annuler la commande.

** Votre remboursement devrait arriver sur votre compte bancaire dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné, car les banques prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour traiter le paiement.

REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT (LE CAS ÉCHÉANT)

1. If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. 
2. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. 
3. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. 
4. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please email us at contact@palatial.jp

EXPÉDITION

Nous ne paierons vos frais de retour que si le ou les articles que vous avez reçus sont défectueux ou incorrects. Dans le cas contraire, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Notez que selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client ici :

• Company Name: Palatial JP Ltd.
• Email: contact@palatial.jp
• Address: 5F, Naruse Building, 3-7-12 Toyo, Koto City, Tokyo 135-0016, Japan.
• Office Hours: Monday–Friday: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+9)

Vous avez le droit d'échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes :

Dans le cas où le ou les produits sont endommagés ou incorrects, vous êtes invités à renvoyer votre achat pour un échange - nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge.

Encore une fois, nous n'échangeons que les produits endommagés, erronés, de mauvaise taille ou défectueux. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter au contact@palatial.jp. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Une fois que votre colis retourné a été reçu à notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au désapprobation du retour respectif.

Le(s) produit(s) doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception. Cependant, ce n'est pas un problème s'il arrive à notre entrepôt après ce délai. Il doit être inutilisé – dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes – et toujours dans le même état neuf qu’au moment de la réception de l’article.

Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera émis pour votre commande. Une fois qu'un remboursement est émis sur notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.