如果您喜欢的商品缺货，请通过电子邮件联系我们 contact@palatial.jp 或填写我们的联系表 Contact Us 页。我们会亲自将您添加到您喜欢的商品的等待名单中，并在补货后立即与您联系。

当客户下订单时，我们有几个验证阶段，这样做是为了为我们的客户提供最高级别的安全性。

如果您的订单成功，您应该会在接下来的 10 分钟内通过您在结账页面提供的电子邮件地址收到订单确认信息。如果没有，请联系我们，我们可以在此事上为您提供帮助。

一旦提交订单，我们将无法更改订购的产品或所选的数量。

在这种情况下，我们建议您联系我们并取消不正确的订单。

此后，我们建议您方便时在我们的网站上为您想要的商品下新订单。

在结帐页面，要应用折扣代码，请在“礼品卡或折扣代码”字段中输入代码，然后单击“应用”。确保折扣代码前后没有多余空格。

请注意，每个订单只有一个折扣代码有效，这意味着折扣代码不能与其他折扣代码结合使用。

要下订单，请选择您想要购买的商品并将其添加到您的购物车。然后，进入结账页面，您必须填写个人信息并支付订单。请务必仔细检查您是否正确填写了详细信息，以确保您收到所有必要的信息并且您的订单已顺利交付 。

如果您需要任何帮助，我们强烈建议您通过在“联系我们”页面上向我们发送消息来与 我们的客户 服务代表 联系。

如果您想取消订单，请 contact us.

收到您的取消请求后，我们将联系我们的 承运服务并请求将包裹重新运回我们的仓库。一旦我们收到退回的包裹，我们将处理订单，向您的帐户发放全额退款，并通过电子邮件通知您。

请注意，目前我们无法在发货前取消订单。

由于交易量大，您可能无法立即收到订单确认。订单确认和/或您的追踪信息将在最近 48 小时内通过电子邮件发送给您。我们恳请您等待 48 小时，以便收到您的订单确认或跟踪信息，然后再联系我们。在这种情况下，您的银行帐户已被扣款，您可以放心地知道您的订单已成功。对于任何混乱，我们深表歉意，并感谢您的耐心等待。

一旦承运商首次尝试将包裹投递到您的地址，您可以联系承运商的当地办事处，要求他们将您的包裹投递到您最近的承运商接入点。有些甚至允许您随时安排将订单送到某个接入点。

您的包裹将被运送到一个安全的地点，您可以在方便的时候领取。

所有产品均从我们的意大利、法国、日本或香港仓库发货。

如果您想更改送货地址，请联系我们，我们将尽力为您提供帮助。

如果我们无法直接在我们的系统中处理地址更改（通常是因为包裹已经发货），我们将需要联系我们的快递公司以请求更改送货地址。

为了进一步帮助您，如果您能向我们提供以下信息，我们将不胜感激：

• First and Last name,
• Street name and number,
• Zip code and City,
• Country,
• Phone number and Email Address

下订单后 3-4 个工作日内，承运商的分拣设施将扫描您的包裹。然后，您将收到我们发送的一封电子邮件，其中包含您的包裹的跟踪信息。

这取决于你在哪里。订单由承运商发货后通常需要 5-7 个工作日才能送达。交货详细信息将在您的确认电子邮件中提供。

是的，我们向世界各地发货（下列国家/地区除外）：

• Argentina
• Bouvet Island
• Christmas Island
• Crimea
• Cuba
• Heard Island
• Iran
• Libya
• McDonald Island
• North Korea
• Palestine
• Somalia
• Sudan
• Syria
• Turkmenistan

如果您收到了追踪号码，我们强烈建议您联系您附近的承运商当地办事处。承运人将获得有关交货状态的更准确的信息。

如果您已成功下单但未收到您的追踪号码，请联系我们，我们将立即为您调查此事。

如果您收到包裹但不是您订购的商品，请立即联系我们。我们将尽一切努力尽快纠正我们的错误。

当然，运费是免费的。

我们使用大型快递公司（e.g联邦快递、DHL、UPS 等），以及当地快递公司。

Palatial 不接收或存储任何付款信息。所有交易均由我们的支付服务提供商 Adyen 直接处理。您的信用卡详细信息将直接发送到银行，除您的银行之外的任何其他方都无法读取或访问。

您的交易和支付详细信息由我们的支付服务提供商 Adyen 直接处理，采用安全加密并符合严格的银行标准。

您的信用卡详细信息将直接发送至银行，除您的银行之外的任何一方（包括 Palatial）都无法读取或访问。

我们网站上显示的产品价格以美元显示。

对于您的银行或信用卡公司从我们的网站购买时可能使用的货币价值或兑换率的任何差异，Palatial 概不负责。如果您对此有疑问，请联系您的银行或信用卡公司。

Palatial 接受美国运通卡、Diners、Discover、Maestro、MasterCard、Visa 以及各种其他本地借记卡和发票选项。

输入送货国家/地区后，结账页面将显示您所在地区的所有可用付款选项。

我们的仓库收到您的退货包裹后，将对其进行处理和检查，然后我们才会批准或拒绝相应的退货。

感谢您的理解，尽管我们会尽快处理，但此过程可能需要几个工作日才能完成。

请注意，如果您选择自行退回包裹，Palatial 对退货期间丢失的任何物品不承担任何责任。因此，我们强烈建议您使用我们客户服务提供的退货标签和说明退回订单。请通过我们的“联系我们”页面联系我们，获取退货所需的详细信息。

1. Go to our Contact Us page and fill out the form
2. Submit your message explaining why you would like to return your product(s).
3. You will receive an email with your return instructions.
4. Follow the instructions. Depending on the nature of your return request, we will either cover the return shipping cost or not.
5. Return your order to us via the courier specified in the email.

*请注意，要获得退货或换货资格，所有退货运费均需由客户支付，除非收到的商品有缺陷或产品不正确*我们的退款政策自订单送达之日起持续 14 天。如果您收到商品已过去 14 天，很遗憾，我们无法为您退款。

我们希望确保您的退货流程顺利。以下是资格条件：

1. Your item must be in the same condition that you received it.
2. It should be unused and in its original packaging.

一旦您的退货请求得到确认，我们将向您发送有关如何以及将包裹寄往何处的说明。未先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。

请注意，我们不对退货收取重新进货费

退货 & 退款——在什么情况下可以退款？

产品从未到达

请发送电子邮件至 contact@palatial.jp if 您的追踪号码显示订单已送达，但您实际上并未收到商品。我们核实此信息后，将立即为您办理退款。

有缺陷/错误的产品

如果您发现订单有缺陷/错误，请发送电子邮件至[电子邮件地址]。 contact@palatial.jp with 请提供产品照片。我们的团队核实这些信息后，您可以选择免费换货或全额退款。之后，我们将向您发送退货说明，并提供预付退货运费标签。

如果你选择换货的话。您的新订单将在我们收到您退回的产品后 5-7 个工作日内送达。如果您选择退款，我们将在收到您退回的产品后 5-10 天来处理退款。

交换

如果您收到有缺陷/不正确的产品，或者需要更换不同尺寸的产品，您可以更换产品。如果我们向您发送有缺陷/不正确的产品，将免费换货。但是，如果我们向您发送了您订购的商品，并且您希望将产品换成不同尺寸/颜色/型号，则您将需要支付退货运费。

如果您需要更换产品，请发送电子邮件至[电子邮件地址]。 contact@palatial.jp with 请提供您的订单号和换货原因。我们将随后向您发送换货说明。收到您退回的商品后，您将在 5-7 个工作日内收到新的订单。

使用后破损

如果您的产品在佩戴后破裂，我们无法提供换货或退款。

客户改变主意

如果您在收到订单后改变主意并决定不再需要您的产品，我们将不会为您退款。在这种情况下，我们只会提供交换。在这种情况下，鉴于我们向您发送了您订购的正确商品且没有任何缺陷，您将需要支付退货运费

订单取消

我们通常会立即发货，因此如果您想取消订单，请立即联系我们，我们将尽力取消您的订单并退还您的付款。但如果已由我们仓库发货，我们可能无法取消订单。

** 您的退款应在我们收到退回的产品后 5-10 个工作日内到达您的银行帐户，因为银行通常需要 5-10 个工作日来处理付款。

退款（如果适用）在我们收到并检查您退回的物品后，我们将通知您退款的批准或拒绝。

延迟或缺失退款（如果适用）

1. If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. 
2. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. 
3. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. 
4. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please email us at contact@palatial.jp

船运

仅当您收到的商品有缺陷或商品不正确时，我们才会支付您的退货运费。否则，您将负责支付自己的退货运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。

请注意，根据您居住的地方，更换的产品到达您手中所需的时间可能会有所不同。如果您运送的商品超过 75 美元，则应考虑使用可追踪的运送服务或购买运送保险。我们不保证一定会收到您退回的物品。

联系我们

如果您对我们的退货和退款政策有任何疑问，请在此处联系我们的客户支持：

• Company Name: Palatial JP Ltd.
• Email: contact@palatial.jp
• Address: 5F, Naruse Building, 3-7-12 Toyo, Koto City, Tokyo 135-0016, Japan.
• Office Hours: Monday–Friday: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+9)

如果满足以下条件，您有权在收到订单后 14 天内换货：

如果产品损坏或不正确，我们非常欢迎您将购买的商品退回以换货 - 在这种情况下，我们将承担退货运费。但是，如果您希望退回不合适的产品或者您改变了主意，您将需要承担退货运费。

再次强调，我们只更换损坏、错误的产品、尺寸错误或有缺陷的产品。如果您需要换货，请通过 与我们联系 contact@palatial.jp。确保您获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品，一旦退货被接受，请单独购买新商品。

我们的仓库收到您的退货包裹后，将对其进行处理和检查，然后我们才会批准或拒绝相应的退货。

产品必须在收到后 14 天内寄回。但是，如果在此期限之后在我们的仓库收到货物，则没有问题。它必须是未使用过的——在其原始包装中且标签完好无损——并且仍处于与收到该物品时相同的新状态。

如果您的退货获得批准，我们将为您的订单全额退款。一旦我们的系统发出退款，您的退款预计会在 5-10 个工作日内显示在您的帐户中。