ご希望の商品が在庫切れの場合は、メールにてご連絡ください。 contact@palatial.jp または、お問い合わせフォームにご記入ください。 Contact Us ページ。ご希望の商品の待機リストに個別に追加し、再入荷したらすぐにご連絡させていただきます。

お客様が注文する際、当社ではいくつかの検証段階を設けており、これはお客様に最高レベルのセキュリティを提供するために行われます。

ご注文が完了すると、10 分以内にチェックアウト ページで入力した電子メール アドレスに注文確認メールが届きます。そうでない場合は、弊社までご連絡ください。この問題についてお手伝いさせていただきます。

ご注文が送信された後は、注文された商品や選択された数量を変更することはできません。

このような場合は、当社に連絡して間違った注文をキャンセルすることをお勧めします。

その後、ご都合の良いときに当社のウェブサイトでご希望の商品を新たにご注文いただくことをお勧めします。

割引コードを適用するには、チェックアウトページで「ギフトカードまたは割引コード」フィールドにコードを入力し、「適用」をクリックします。割引コードの前後に余分なスペースがないことを確認してください。

ご注文ごとに有効な割引コードは 1 つだけです。つまり、割引コードを追加の割引コードと組み合わせることはできません。

ご注文の際は、ご希望の商品を選択し、ショッピングカートに入れてください。次に、チェックアウトページに進み、個人情報を入力し、注文の支払いを行う必要があります。必要な情報をすべて受け取り、注文が問題なく届けられるよう、詳細を正しく入力していることを必ず再確認してください 。

サポートが必要な場合は、お問い合わせページからメッセージを送信して 弊社の顧客 サービス担当者 にご相談いただくことを強くお勧めします。

ご注文をキャンセルしたい場合は、 contact us.

キャンセルリクエストを受け取ると、当社は 配送業者サービスに連絡し、荷物を当社の倉庫に返送するようリクエストします。返品されたパッケージを受け取り次第、注文を処理し、お客様のアカウントに全額返金し、電子メールで通知します。

現時点では、発送前のご注文のキャンセルは承ることができませんので、予めご了承ください。

大量の注文があるため、注文確認がすぐに届かない場合があります。注文確認および/または追跡情報は、48 時間以内に電子メールで送信されます。ご注文確認または追跡情報が届くまで 48 時間待ってからご連絡ください。このような場合でも、銀行口座から引き落とされているので、注文が正常に完了したことを安全に知ることができます。混乱を招いて申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

配送業者があなたの住所への最初の配送を試みたら、配送業者の地元のオフィスに連絡して、最寄りの配送業者のアクセス ポイントに荷物を配達するように依頼できます。注文した商品をいつでもアクセス ポイントで受け取れるように手配できる場合もあります。

荷物は安全な場所に配送されますので、ご都合の良いときにお受け取りいただけます。

すべての製品は、イタリア、フランス、日本、または香港の倉庫から発送されます。

配送先住所を変更したい場合は、当社までご連絡ください。この件に関して最善を尽くしてお手伝いいたします。

当社のシステムで住所変更を直接処理できない場合は、通常、荷物はすでに発送されているため、配送業者に連絡して配送先住所の変更をリクエストする必要があります。

さらにお役に立ちたいと考えておりますので、以下の情報をご提供いただければ幸いです。

• First and Last name,
• Street name and number,
• Zip code and City,
• Country,
• Phone number and Email Address

ご注文から 3 ～ 4 営業日以内に、配送業者の仕分け施設で荷物がスキャンされます。その後、荷物の追跡情報が記載された電子メールが当社から届きます。

それはあなたがどこにいるかによって異なります。ご注文は配送業者によって発送されてから到着するまで通常 5 ～ 7 営業日かかります。配送の詳細は確認メールに記載されています。

はい、当社は世界中に発送します (以下にリストされている国を除く)。

• Argentina
• Bouvet Island
• Christmas Island
• Crimea
• Cuba
• Heard Island
• Iran
• Libya
• McDonald Island
• North Korea
• Palestine
• Somalia
• Sudan
• Syria
• Turkmenistan

追跡番号を受け取った場合は、お近くの運送業者の営業所までお問い合わせください。配送業者は配送状況に関するより正確な情報を入手します。

ご注文は正常に完了したが、追跡番号を受け取っていない場合は、弊社までご連絡ください。すぐに調査させていただきます。

受け取った荷物が注文したものと異なる場合は、すぐにご連絡ください。私たちはできるだけ早く間違いを正すために全力を尽くします。

もちろん、送料は無料です。

大手宅配業者（e.g配送は、大手配送業者（FedEx、DHL、UPS など）および地元の宅配業者が行います。

Palatial は支払い情報を受信または保存しません。すべての取引は、当社の決済サービスプロバイダーである Adyen によって直接処理されます。クレジット カードの詳細は銀行に直接送信され、銀行以外の第三者が読み取ったりアクセスしたりすることはできません。

お客様の取引と支払いの詳細は、当社の支払いサービスプロバイダーである Adyen によって、安全な暗号化と厳格な銀行基準に基づいて直接処理されます。

クレジット カードの詳細は銀行に直接送信され、Palatial を含む銀行以外の第三者が読み取ったりアクセスしたりすることはできません。

当社ウェブサイトに掲載されている製品価格は米ドルで表示されています。

Palatial は、当社の Web サイトから購入する際に銀行またはクレジット カード会社が使用する通貨価値や会話レートの差異については責任を負いません。これに関してご質問がある場合は、銀行またはクレジット カード会社にお問い合わせください。

Palatial では、American Express、Diners、Discover、Maestro、MasterCard、Visa のほか、さまざまな現地デビット カードや請求書発行オプションをご利用いただけます。

配送先の国を入力すると、お住まいの地域で利用可能なすべての支払いオプションがチェックアウト ページに表示されます。

返品荷物が当社の倉庫に到着すると、返品の承認または不承認を行う前に、処理および検査が行われます。

可能な限り迅速に対応いたしますが、このプロセスが完了するまでに数営業日かかる場合があることをご理解ください。

お客様がご自身でパッケージを返品することを選択した場合、Palatial は返送中の商品の紛失に対して責任を負いませんので、ご了承ください。したがって、カスタマー サービスが提供する返品ラベルと手順を使用して注文を返品することを強くお勧めします。返品に必要な詳細情報を得るには、お問い合わせページからご連絡ください。

1. Go to our Contact Us page and fill out the form
2. Submit your message explaining why you would like to return your product(s).
3. You will receive an email with your return instructions.
4. Follow the instructions. Depending on the nature of your return request, we will either cover the return shipping cost or not.
5. Return your order to us via the courier specified in the email.

*返品または交換の対象となるためには、受け取った商品に欠陥があるか間違った製品でない限り、返品の送料はすべてお客様が前払いする必要があることに注意してください。*当社の返金ポリシーは、ご注文がお客様に届けられてから14日間続きます。商品を受け取ってから 14 日が経過した場合、残念ながら返金はできません。

返品手続きがスムーズに行われるよう努めてまいります。資格の条件は次のとおりです。

1. Your item must be in the same condition that you received it.
2. It should be unused and in its original packaging.

返品リクエストが承認されたら、荷物の送付方法と送付先についての指示をお送りします。返品のリクエストをせずに当社に返送された商品は受け付けられません。

返品の際には返品手数料はかかりませんのでご注意ください

返品 & 払い戻しはどのような状況で行われますか?

製品が届かない

メールでお問い合わせください contact@palatial.jp if 追跡番号によるとご注文は配達済みですが、実際には商品を受け取っていません。この情報を確認後、直ちに返金手続きをさせていただきます。

不良品・誤品

ご注文内容に欠陥や誤りがある場合は、下記までメールでご連絡ください。 contact@palatial.jp with 商品の写真をお送りください。弊社チームが情報を確認後、無料交換または全額返金をお選びいただけます。その後、商品の返品方法についてご案内いたします。また、送料込みの返品用送り状もお送りいたします。

交換を選択した場合。新しいご注文は、返品された商品を受領してから 5 ～ 7 営業日以内に到着します 。返金を選択した場合、返品された製品を受領してから返金の処理に 5 ～ 10 日かかります。

交換

不良品・間違った商品が届いた場合、またはサイズの交換が必要な場合は、商品を交換させていただきます。不良品/間違った商品をお届けした場合は、無償で交換させていただきます。ただし、ご注文の商品をお送りし、異なるサイズ/色/モデルとの交換をご希望の場合は、往復の送料をご負担いただく必要があります。

商品を交換する必要がある場合は、メールでご連絡ください。 contact@palatial.jp with ご注文番号と交換理由をお知らせください。交換手続きのご案内をお送りいたします。返品商品を受領後、5～7営業日以内に新しい商品をお届けいたします。

使用後に壊れた

着用後に破損した場合でも交換・返品は致しかねます。

顧客の考えが変わる

ご注文をいただいた後に気が変わって商品が不要になった場合でも、返金はいたしません。このシナリオでは、交換のみを提供します。このシナリオでは、お客様が注文した正しい商品に欠陥がなく発送されたことを前提として、返品の送料を支払う必要があります。

注文のキャンセル

通常、ご注文はすぐに発送いたしますので、ご注文をキャンセルしたい場合は、すぐにご連絡ください。ご注文をキャンセルし、お支払いを返金するよう最善を尽くします。ただし、弊社倉庫から発送済みの場合はご注文をキャンセルできない場合がございます。

** 銀行の支払い処理には通常 5 ～ 10 営業日かかるため、返金は返品製品の受領後 5 ～ 10 営業日以内に銀行口座に到着する必要があります。

払い戻し (該当する場合)返品された商品を受領して検査した後、返金の承認または拒否をお知らせします。

払い戻しの遅延または欠落（該当する場合）

1. If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. 
2. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. 
3. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. 
4. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please email us at contact@palatial.jp

配送

受け取った商品に欠陥がある場合、または間違った商品が届いた場合のみ、返品の送料を負担します。それ以外の場合、商品を返品する際の送料はお客様ご自身で負担していただくことになります。送料は返金不可です。返金を受けた場合、返品の送料は返金金額から差し引かれます。

お住まいの地域によっては、交換された製品がお手元に届くまでにかかる時間が異なる場合があることに注意してください。 75 ドルを超える商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスの利用または配送保険の購入を検討する必要があります。返品された商品を確実に受け取ることは保証しません。

お問い合わせ

返品および返金ポリシーについてご質問がある場合は、こちらからカスタマーサポートまでご連絡ください。

• Company Name: Palatial JP Ltd.
• Email: contact@palatial.jp
• Address: 5F, Naruse Building, 3-7-12 Toyo, Koto City, Tokyo 135-0016, Japan.
• Office Hours: Monday–Friday: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+9)

次の条件を満たした場合、お客様は注文を受け取ってから 14 日以内に交換する権利を有します。

製品が破損している場合、または間違った製品である場合は、ご購入いただいた商品を返品して交換していただけます。この場合、返品の送料は当社が負担します。ただし、サイズが合わなかった場合や気が変わった場合など、返品をご希望の場合は、往復の送料はお客様のご負担となります。

繰り返しになりますが、破損、間違った商品、サイズ違い、または不良品のみを交換させていただきます。商品の交換が必要な場合は、 までご連絡ください。 contact@palatial.jp。欲しいものを確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け入れられたら、新しい商品を別途購入することです。

返品荷物が当社の倉庫に到着すると、返品の承認または不承認を行う前に、処理および検査が行われます。

製品は受領後 14 日以内に返送する必要があります。ただし、この期間を過ぎて当社倉庫に到着した場合は問題ありません。未使用であり、元のパッケージにラベルが貼られていない状態であり、商品を受け取ったときと同じ新しい状態である必要があります。

返品が承認された場合、ご注文の全額が返金されます。当社のシステムで返金が行われると、5 ～ 10 営業日以内にアカウントに返金が反映される予定です。