หากสินค้าที่คุณชอบหมดโปรดติดต่อเราทางอีเมลที่ contact@palatial.jp หรือกรอกแบบฟอร์มการติดต่อกับเรา Contact Us หน้าหนังสือ. เราจะเพิ่มคุณเข้าในรายชื่อรอสินค้าที่คุณต้องการเป็นการส่วนตัว และจะติดต่อคุณทันทีที่สินค้าเต็มสต็อกแล้ว

เรามีขั้นตอนการตรวจสอบหลายขั้นตอนเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ซึ่งทำเพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับความปลอดภัยสูงสุด

หากคำสั่งซื้อของคุณสำเร็จ คุณควรจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อผ่านที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้ในหน้าชำระเงินภายใน 10 นาทีข้างหน้า ถ้าไม่เช่นนั้น โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้

เมื่อส่งคำสั่งซื้อแล้ว เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสินค้าที่สั่งหรือจำนวนที่เลือกได้

ในสถานการณ์นี้ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเราและยกเลิกคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง

หลังจากนั้น เราขอแนะนำให้คุณทำการสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้าที่คุณต้องการบนเว็บไซต์ของเราตามความสะดวกของคุณเอง

ในหน้าชำระเงิน หากต้องการใช้รหัสส่วนลด ให้กรอกรหัสในช่อง "บัตรของขวัญหรือรหัสส่วนลด" แล้วคลิก "ใช้" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเว้นวรรคเพิ่มเติมก่อนหรือหลังรหัสส่วนลด

โปรดทราบว่ารหัสส่วนลดสามารถใช้ได้เพียงรหัสเดียวต่อคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่ารหัสส่วนลดไม่สามารถใช้ร่วมกับรหัสส่วนลดเพิ่มเติมได้

หากต้องการสั่งซื้อ ให้เลือกรายการที่คุณต้องการซื้อและเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า จากนั้นไปที่หน้าชำระเงินซึ่งคุณจะต้องกรอกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกรอกรายละเอียดอย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและคำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่ง โดยไม่มีภาวะแทรกซ้อนใดๆ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ เราขอแนะนำให้คุณพูดคุยกับ หนึ่งในลูกค้าของเรา ตัวแทนฝ่ายบริการ โดยส่งข้อความถึงเราในหน้าติดต่อเรา

ในกรณีที่คุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณกรุณา contact us.

เมื่อได้รับคำขอยกเลิกของคุณ เราจะติดต่อฝ่ายบริการของผู้ให้บริการ และขอให้เปลี่ยนเส้นทางพัสดุกลับไปยังคลังสินค้าของเรา เมื่อเราได้รับพัสดุที่ถูกส่งคืน เราจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คืนเงินเต็มจำนวนไปยังบัญชีของคุณ และแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล

โปรดทราบว่าในขณะนี้เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่จะจัดส่งได้

เนื่องจากมีปริมาณมาก คุณอาจไม่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทันที การยืนยันคำสั่งซื้อและ/หรือข้อมูลการติดตามของคุณจะถูกส่งถึงคุณทางอีเมลภายใน 48 ชั่วโมงที่ใกล้ที่สุด เราขอให้คุณรอ 48 ชั่วโมงเพื่อได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อหรือข้อมูลการติดตามของคุณก่อนที่จะติดต่อเรา ในกรณีที่คุณถูกหักเงินในบัญชีธนาคารของคุณ คุณสามารถรู้ได้อย่างปลอดภัยว่าคำสั่งซื้อของคุณสำเร็จแล้ว เราต้องขออภัยสำหรับความสับสนและขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ

เมื่อผู้ให้บริการขนส่งพยายามจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถติดต่อสำนักงานในพื้นที่ของผู้ให้บริการขนส่งและขอให้พวกเขาส่งพัสดุของคุณไปยังจุดเข้าใช้งานของผู้ให้บริการที่ใกล้ที่สุด บางแห่งอาจอนุญาตให้คุณจัดการส่งคำสั่งซื้อของคุณที่จุดเข้าใช้งานได้ตลอดเวลา

พัสดุของคุณจะถูกส่งไปยังสถานที่ที่ปลอดภัยซึ่งคุณสามารถไปรับได้ตามความสะดวกของคุณเอง

สินค้าทั้งหมดจัดส่งจากคลังสินค้าของเราในอิตาลี ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น หรือฮ่องกง

หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของคุณ โปรดติดต่อเราและเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้

ในกรณีที่เราไม่สามารถประมวลผลการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในระบบของเราได้โดยตรง เนื่องจากพัสดุได้ถูกจัดส่งไปแล้ว เราจะต้องติดต่อผู้จัดส่งของเราเพื่อขอเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง

เพื่อช่วยเหลือคุณต่อไป เราจะยินดีอย่างยิ่งหากคุณสามารถให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่เรา:

• First and Last name,
• Street name and number,
• Zip code and City,
• Country,
• Phone number and Email Address

ภายใน 3-4 วันทำการหลังจากทำการสั่งซื้อ พัสดุของคุณจะถูกสแกนที่ศูนย์คัดแยกของผู้ให้บริการขนส่ง จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลจากเราซึ่งมีข้อมูลการติดตามพัสดุของคุณ

มันขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน โดยปกติคำสั่งซื้อจะใช้เวลา 5-7 วันทำการหลังจากจัดส่งโดยผู้ให้บริการจัดส่ง รายละเอียดการจัดส่งจะระบุไว้ในอีเมลยืนยันของคุณ

ใช่ เราจัดส่งทั่วโลก (ยกเว้นประเทศที่ระบุไว้ด้านล่าง):

• Argentina
• Bouvet Island
• Christmas Island
• Crimea
• Cuba
• Heard Island
• Iran
• Libya
• McDonald Island
• North Korea
• Palestine
• Somalia
• Sudan
• Syria
• Turkmenistan

หากคุณได้รับหมายเลขติดตามแล้ว เราขอแนะนำให้คุณติดต่อสำนักงานในพื้นที่ของผู้ให้บริการขนส่งใกล้บ้านคุณ ผู้ให้บริการขนส่งจะได้รับข้อมูลสถานะการจัดส่งที่แม่นยำยิ่งขึ้น

หากคุณทำการสั่งซื้อสำเร็จแต่ไม่ได้รับหมายเลขติดตาม โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้คุณทันที

หากคุณได้รับพัสดุและไม่ใช่สิ่งที่คุณสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทันที เราจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของเราโดยเร็วที่สุด

แน่นอนค่าจัดส่งฟรี

เราใช้บริการบริษัทขนส่งรายใหญ่ (e.g. เฟดเอ็กซ์, ดีแอลเอช, เอสพี, เป็นต้น. -, รวมถึงบริการจัดส่งพัสดุในท้องถิ่นด้วย.

Palatial ไม่ได้รับหรือจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินใดๆ ธุรกรรมทั้งหมดได้รับการจัดการโดยตรงโดย Adyen ผู้ให้บริการการชำระเงินของเรา รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณจะถูกส่งโดยตรงไปยังธนาคาร และบุคคลอื่นนอกเหนือจากธนาคารของคุณไม่สามารถอ่านหรือเข้าถึงได้

รายละเอียดธุรกรรมและการชำระเงินของคุณได้รับการจัดการโดยตรงโดย Adyen ผู้ให้บริการการชำระเงินของเรา พร้อมด้วยการเข้ารหัสที่ปลอดภัย และอยู่ภายใต้มาตรฐานการธนาคารที่เข้มงวด

รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณจะถูกส่งโดยตรงไปยังธนาคาร และไม่สามารถอ่านหรือเข้าถึงได้โดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากธนาคารของคุณ รวมถึง Palatial ด้วย

ราคาผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนเว็บไซต์ของเราจะแสดงเป็น USD

Palatial จะไม่รับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อนของมูลค่าสกุลเงินหรืออัตราการสนทนาที่ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณอาจใช้ในการซื้อจากเว็บไซต์ของเรา หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดติดต่อธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณ

Palatial รับบัตร American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, Visa รวมถึงบัตรเดบิตท้องถิ่นและตัวเลือกการออกใบแจ้งหนี้อื่นๆ

ตัวเลือกการชำระเงินที่ใช้ได้ทั้งหมดสำหรับพื้นที่ของคุณจะแสดงที่หน้าชำระเงินเมื่อคุณป้อนประเทศที่จัดส่งแล้ว

เมื่อได้รับพัสดุที่ส่งคืนของคุณที่คลังสินค้าของเราแล้ว จะมีการประมวลผลและตรวจสอบก่อนที่เราจะดำเนินการอนุมัติหรือไม่อนุมัติการคืนสินค้าตามลำดับ

ขอขอบคุณที่คุณเข้าใจว่าแม้ว่าเราจะดำเนินการโดยเร็วที่สุด แต่ก็เป็นไปได้ที่กระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายวันทำการจึงจะเสร็จสมบูรณ์

โปรดทราบว่า Palatial จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าใดๆ ที่สูญหายระหว่างการจัดส่งคืน หากคุณเลือกที่จะคืนพัสดุด้วยตัวเอง ดังนั้น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณคืนสินค้าโดยใช้ป้ายกำกับการคืนสินค้าและคำแนะนำที่ได้รับจากฝ่ายบริการลูกค้าของเรา โปรดติดต่อเราที่หน้าติดต่อเราเพื่อรับรายละเอียดที่จำเป็นในการคืนสินค้า

1. Go to our Contact Us page and fill out the form
2. Submit your message explaining why you would like to return your product(s).
3. You will receive an email with your return instructions.
4. Follow the instructions. Depending on the nature of your return request, we will either cover the return shipping cost or not.
5. Return your order to us via the courier specified in the email.

*โปรดทราบว่าเพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยน ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าทั้งหมดจะต้องชำระล่วงหน้าโดยลูกค้า เว้นแต่ว่าสินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง* นโยบายการคืนเงินของเรามีระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่คำสั่งซื้อของคุณถูกส่งถึงคุณ หากผ่านไป 14 วันนับตั้งแต่ที่คุณได้รับสินค้า ขออภัยที่เราไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้

เราต้องการให้แน่ใจว่ากระบวนการคืนสินค้าของคุณราบรื่น เงื่อนไขการรับสิทธิ์มีดังนี้:

1. Your item must be in the same condition that you received it.
2. It should be unused and in its original packaging.

เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการยอมรับ เราจะส่งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการและสถานที่ในการส่งพัสดุไปให้คุณ สินค้าที่ส่งกลับมาหาเราโดยไม่ขอคืนสินค้าก่อนจะไม่ได้รับการยอมรับ

โปรดทราบว่าเราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสำหรับการคืนสินค้า

การคืนสินค้า & การคืนเงิน - ในกรณีใดบ้าง?

สินค้าไม่เคยมาถึง

โปรดส่งอีเมลถึงเราได้ที่ contact@palatial.jp if หมายเลขติดตามพัสดุของคุณแสดงว่าสินค้าของคุณได้ถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว, แต่คุณยังไม่ได้รับสินค้าของคุณจริง ๆ. หลังจากที่เราตรวจสอบข้อมูลนี้แล้ว, เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณทันที.

สินค้ามีข้อบกพร่อง/ไม่ถูกต้อง

หากคุณพบว่าสินค้าที่สั่งซื้อมีข้อบกพร่อง/ไม่ถูกต้อง, โปรดส่งอีเมลถึงเราได้ที่ contact@palatial.jp with รูปภาพของผลิตภัณฑ์. เมื่อทีมงานของเราตรวจสอบข้อมูลนี้เรียบร้อยแล้ว, คุณอาจเลือกที่จะเปลี่ยนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้. จากนั้นเราจะส่งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งคืนสินค้าให้คุณ. เราจะจัดเตรียมฉลากส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าให้ด้วย.

หากคุณเลือกที่จะแลกเปลี่ยน คำสั่งซื้อใหม่ของคุณจะมาถึงภายใน 5-7 วันทำการ วันหลังจากที่เราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืน หากคุณเลือกขอคืนเงิน การคืนเงินจะใช้เวลา 5-10 วันในการดำเนินการหลังจากที่เราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว

แลกเปลี่ยน

คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หากได้รับสินค้ามีตำหนิ/ไม่ถูกต้อง หรือหากต้องการเปลี่ยนขนาดอื่น การแลกเปลี่ยนจะไม่มีค่าใช้จ่ายหากเราส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่อง/ไม่ถูกต้องไปให้คุณ อย่างไรก็ตาม หากเราส่งสินค้าที่คุณสั่งซื้อไปให้คุณ และคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นขนาด/สี/รุ่นอื่น คุณจะต้องชำระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้า โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ contact@palatial.jp with หมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการแลกเปลี่ยน. จากนั้นเราจะส่งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนสินค้าให้คุณ. เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนของคุณแล้ว, คุณจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อใหม่ภายใน 5-7 วันทำการ.

แตกหักหลังการใช้งาน

หากผลิตภัณฑ์ของคุณชำรุดหลังจากที่คุณสวมใส่ เราไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้

ลูกค้าเปลี่ยนใจ

เราจะไม่คืนเงินให้คุณหากคุณเปลี่ยนใจและตัดสินใจว่าไม่ต้องการผลิตภัณฑ์อีกต่อไปหลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ในสถานการณ์นี้ เราจะเสนอการแลกเปลี่ยนเท่านั้น ในสถานการณ์นี้ คุณจะต้องชำระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า เนื่องจากเราได้ส่งสินค้าที่ถูกต้องตามที่คุณสั่งซื้อโดยไม่มีข้อบกพร่องใดๆ

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

โดยปกติเราจะจัดส่งคำสั่งซื้อทันที ดังนั้นหากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อเราทันที และเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณและคืนเงินที่ชำระให้คุณ อย่างไรก็ตาม หากคลังสินค้าของเราได้จัดส่งไปแล้ว เราอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

** การคืนเงินของคุณควรเข้าบัญชีธนาคารของคุณภายใน 5-10 วันทำการหลังจากที่เราได้รับสินค้าที่ส่งคืน เนื่องจากโดยปกติแล้วธนาคารจะใช้เวลา 5-10 วันทำการในการประมวลผลการชำระเงิน

การคืนเงิน (ถ้ามี)หลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือการปฏิเสธการคืนเงินของคุณ

การคืนเงินล่าช้าหรือหายไป (ถ้ามี)

1. If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. 
2. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. 
3. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. 
4. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please email us at contact@palatial.jp

การส่งสินค้า

เราจะชำระค่าส่งคืนสินค้าของคุณเฉพาะในกรณีที่สินค้าที่คุณได้รับมีข้อบกพร่องหรือสินค้าไม่ถูกต้อง มิฉะนั้นคุณจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าจัดส่งของคุณเองสำหรับการคืนสินค้า ค่าจัดส่งไม่สามารถขอคืนได้ หากคุณได้รับเงินคืน ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ

โปรดทราบว่าระยะเวลาที่สินค้าที่แลกเปลี่ยนจะถึงมือคุณนั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่อาจแตกต่างกันออกไป หากคุณจัดส่งสินค้ามูลค่าเกิน 75 ดอลลาร์ คุณควรพิจารณาใช้บริการจัดส่งที่ติดตามได้หรือซื้อประกันการจัดส่ง เราไม่รับประกันว่าเราจะได้รับสินค้าที่คุณส่งคืน

ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราที่นี่:

• Company Name: Palatial JP Ltd.
• Email: contact@palatial.jp
• Address: 5F, Naruse Building, 3-7-12 Toyo, Koto City, Tokyo 135-0016, Japan.
• Office Hours: Monday–Friday: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+9)

คุณมีสิทธิ์เปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

ในกรณีที่สินค้าได้รับความเสียหายหรือสินค้าไม่ถูกต้อง คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อเพื่อขอเปลี่ยนได้ - เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนในกรณีนี้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการคืนสินค้าที่ไม่พอดีหรือคุณเปลี่ยนใจ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า

ขอย้ำอีกครั้งว่ารับเปลี่ยนเฉพาะสินค้าชำรุด ผิดขนาด หรือมีตำหนิเท่านั้น หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อเราที่ contact@palatial.jp- วิธีที่เร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการคือการคืนสินค้าที่คุณมี และเมื่อยอมรับการคืนสินค้าแล้ว ให้ทำการซื้อแยกต่างหากสำหรับสินค้าใหม่

เมื่อได้รับพัสดุที่ส่งคืนของคุณที่คลังสินค้าของเราแล้ว จะมีการประมวลผลและตรวจสอบก่อนที่เราจะดำเนินการอนุมัติหรือไม่อนุมัติการคืนสินค้าตามลำดับ

สินค้าจะต้องถูกส่งกลับภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า อย่างไรก็ตาม ก็ไม่ใช่ปัญหาหากได้รับสินค้าที่คลังสินค้าของเราหลังจากช่วงเวลานี้ สินค้าจะต้องไม่ได้ใช้ – ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่มีฉลากครบถ้วน – และยังคงอยู่ในสภาพใหม่เหมือนกับเมื่อได้รับสินค้า

หากการคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ จะมีการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการสั่งซื้อของคุณ เมื่อมีการคืนเงินในระบบของเราแล้ว คุณจะสามารถมองเห็นเงินคืนในบัญชีของคุณได้ภายใน 5-10 วันทำการ